1- لا تجادل حاول أن تختار معاركك بحكمة فعندما توشك على الجدال مع شخصية صعبة فينبغي أن تقرر إذا كانت المشكلة تستحق مجهودك في النقاش أم لا. 2- توقف لحظة عندما يكون الموقف مشحونًا فمن السهل أن يتحول النقاش إلى شجار لذا حاول أن تأخذ نفسًا عميقًا لتستجمع أفكارك وتهدئ من روعك وإذا كنت تتواصل مع الشخص عبر الإيميل أو الرسائل فحاول أن تتجنب إرسال الرسائل وأنت متضايق. 3- أخبر الشخص باحتياجاتك بوضوح لا تعطي للشخص الفرصة كي يتحكم بك أو يغير كلامك وحاول أن تصيغ الكلام بالجمل التي تبدأ : بـ"أنا" بدلًا من الاتهامات التي تبدأ بـ"أنت". 4- لا تحكم عليه لا تحكم عليه حاول أن تتعاطف معه وخذ خطوة للوراء لتفكر فيم كنت ستشعر به لو كنت مكان الشخص؛ فقد يكون يعاني آلامًا شديدة غير محتملة تجعله يفقد أعصابه بسرعة. 5- لا تتصرف بأسلوب دفاعي إن شعرت بالحاجة إلى الجدال مع الشخصيات الصعبة فمن الأفضل أن تتغاضى عن هذه الجدالات، ولا تضيع وقتك في محاولة إثبات أنك على صواب، وإذا شعرت أنك على وشك الغضب فاترك الشخص وارحل من أمامه. 6- لا تضحك ولا تبتسم! لأن أي ابتسامة ولو كانت بسيطة سوف تفسر على أنها استخفاف واستهزاء بشخصه أو استهانة بالموقف، ولا تحاول إقناعه بأي شيء ولا تناقشه في أثناء غضبه. 7- قلل من الاحتكاك إن لم تستطع التعامل مع شخص صعب المراس فحاول أن تقلل قدر الإمكان من تمضية الوقت معه، وحاول أن تحافظ على إيجابيتك أيضًا واحرص على أن تهدأ بعد مقابلة الشخصية الصعبة. 8- لا ترد على الغضب بالغضب حافظ على هدوئك ولا تلجأ للسباب مهما كان رد فعل الشخص الآخر فظًا، وخذ نفسَك قبل أن ترد فكلما حافظت على هدوئك أكثر لاحظ الشخص ذلك وأثّر ذلك على تصرفه. 9- حافظ على مسافة جيدة بينك وبينه ضع حدودًا واضحة دون انفعال، فمثلاً يمكن أن تقول: "لا تتحدث معي بهذه الطريقة رجاءً"، ولا تحاول الاقتراب لتهدئته. 10- حاول أن تفهمه
حاول العثور على لغة القيمة لديه ولغة القيمة هي ما يقدره ذلك الشخص، وهذا هو ما يدفعه لاتخاذ قراراته، واسمح له بالتحدث إليك فقد يساعده ذلك على عدم انفعاله أو تفجره أو محاولة السيطرة على موقف ما.
العرض العادي
